よくあるご質問

  • リプロダクト家具(ジェネリック家具)とは?

    意匠権の存続期間が切れた製品を当時のデザインを忠実に再現した復刻製品です。
    有名デザイナーの名作家具を張り地や木材の種類でカスタマイズしながら現代のインテリアに取り入れることができます。
    当社で取り扱う製品は古くより欧州や北米地域に多くの輸出実績を持ち、確かな品質を誇る製造元なので、自信を持ってお届けいたします。

  • 耐久性はどのくらいですか?

    耐久性は、素材や使用頻度により異なります。
    クッション等の消耗品パーツに関しては使用頻度によりますが、経年でへたりが出来るケースもあります。その場合はクッションのみなどパーツ単位でのご購入も可能でございますのでお気軽にお問合せください。

  • メンテナンスはどのようにすればいいですか?
    (ガラス製品)

    【ガラス扉】布にガラスクリーナーを染み込ませて拭いてください。
    直接クリーナーを吹き付けてしまうと塗装の艶や色が変化することがあります。
    【ガラステーブル】柔らかい布で乾拭きし、簡単な汚れは水拭きします。
    頑固な汚れはガラスクリーナーや薄い中性洗剤を使って落とし、洗剤をしっかり拭き取ってから乾拭きで仕上げてください。指紋・軽い汚れにはアルコールも有効です。消毒用エタノールやアルコール入りのキッチン用除菌スプレーなどでさっと拭き取ってください。

  • メンテナンスはどのようにすればいいですか?
    (布張りソファ)

    ホコリや汚れを定期的に取り除いて、いつも清潔に保つことが張り地を長持ちさせるコツです。布表面のホコリを掃除機で吸い取ってください。その際、掃除機に付属の柔らかいブラシをご使用になると便利です。
    食べ物等をこぼした場合は、速やかにぬれタオルなどで叩くように汚れを落としてください。長時間おくと汚れが取れにくくなってしまいます。

  • メンテナンスはどのようにすればいいですか?
    (革張りソファ)

    普段のお手入れは柔らかい布でやさしく拭いて清潔に保ってください。水分をこぼした場合はすぐに拭き取ってください。長時間放置すると汚れやシミが取れなくなる恐れがあります。
    革表面のホコリは掃除機で吸い取ってください。汚れが気になる場合は革専用クリーナーでお手入れを行います(クリーナーの説明書に従ってください)。
    使用する前に必ず目立たない場所で試し拭きをしてください。万が一、変色や風合いの変化が起こると元に戻らないためご注意ください。
    【使ってはいけないもの】
    ・ベンジン、アルコール、シンナー、除光液など
    ・固形のワックス、または革製品以外のワックス、クリーナー、科学雑巾、漂白剤など
    ・硬い布、消しゴムなど
    ・ハンドクリームや牛乳など

  • メンテナンスはどのようにすればいいですか?
    (木製家具)

    普段のお手入れは柔らかい布でこまめに乾拭きを行い、何かこぼしたり汚れたりした場合はすぐに拭き取るよう心がけてください。
    【通常の汚れ】ぬるま湯で100倍程度に薄めた中性洗剤に柔らかい布を浸し、固く絞って汚れを拭き取ります。その後、ぬるま湯に浸した布で家具に残った洗剤を落とし、最後は乾拭きで仕上げてください。
    【マジックなどの汚れ】中性洗剤で繰り返し拭き取ります。シンナーなどは使用できません。特にラッカー塗装は色落ちするのでご注意ください。
    【木製家具の品質を保つために】表面の色味が変化してしまうため直射日光を避けて置くようにしてください。冷暖房器具の近くなど温度差が激しい場所も変形や変色、反り、割れ等の原因になるためご注意ください。

  • メンテナンスはどのようにすればいいですか?
    (金属製品)

    柔らかい布で乾拭き、水拭きが基本となります。塩分のあるもの(食品など)の付着はサビや塗装の劣化につながりますので、速やかに除去して水拭きしてください。市販の金属用クリーナーをお使いになる場合は一度目立たない場所で試して、変色、キズの発生がないか確認の後にお使いになることをおすすめします。クレンザーは、表面に傷がつくので使用しないでください。
    また手あかや油脂などの油汚れにほこりがたまると、湿気を吸収しサビの原因となりますので、こまめにお手入れをしてください。

  • メンテナンスはどのようにすればいいですか?
    (木製家具)

    また手あかや油脂などの油汚れにほこりがたまると、湿気を吸収しサビの原因となりますので、こまめにお手入れをしてください。

  • 素材サンプルは見れますか?

    ご希望の際は郵送いたしますのでお問合せください。

  • 納品までどのくらいかかりますか?

    原則、受注生産のためご注文後、30日~60日程度でお届け予定となります。
    ご希望納期に合わせ、輸送コンテナのスケジュール調整も可能です。気になる商品がございましたらお気軽にお問合せください。

  • サイズ表記の誤差について

    サイズ採寸や製造が手作業で行っておりますので、若干の誤差が生じます。
    弊社では、ソファを除く製品の誤差+-2~3mm、大型ソファなどは+-10mm以内のサイズ違いに関しては規定内としておりますので予めご了承お願い致します。

  • 支払方法は?

    クレジット決済、銀行振込み、AmazonPayがご利用いただけます。(法人口座を開設のお客様は別途取り決めによる支払方法もございます)

  • 配送日時は指定できますか?

    当社よりお知らせするお届け可能日以降でしたら「日にち」の指定は可能です。一部商品のみ午前(9:00~12:00)または午後(13:00~17:00)の指定ができますが、基本的に大型商品は路線便での配送となるため時間指定はお受けできかねます。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

  • 購入後のキャンセルはできますか?

    原則として生産開始後のキャンセルはお受けできません。(おおよそ発注後一週間程度で本生産に入ります)
    生産前のキャンセルにつきましては、無料でお受けいたします。
    生産開始後やむを得ずキャンセルを希望される場合は商品代金の50%のキャンセル手数料が発生します。また発送後のキャンセルは、往復送料(実費)もご負担頂きます。

  • 届いた際に一部破損がありました、対応方法は?

    明らかな商品不良、配送中の破損の場合、商品到着日より7日以内であれば当社送料負担にて交換・修理を承ります。
    お手元に商品が届いた際、破損ならびに初期不良がないか、十分ご確認ください。

  • 保証期間はどのくらいですか?

    納品日より3年間の家庭用/業務用問わず、通常範囲使用における破損を補償いたします。
    人的な破壊・使用上における摩耗・経年劣化は無償対応範囲外となり、別途有償で対応いたします。
    なお摩耗や経年劣化におけるカバー類・シート中材・天板など、取り外しできる全てのパーツはパーツ単位での買い替え/交換可能です。

  • 家具が壊れました。修理は可能ですか?

    家具が破損した場合は、お手数ですがその部分を写真に撮っていただき、弊社宛のメールに添付の上お送りください。
    info@esq.design
    確認後、修理の可否や今後のご対応を回答させて頂きます。

  • OEMで特注品製作やサイズ変更は出来ますか?

    はい。ご対応いたします。
    特注品に関しては基本設計・図面製作から承ります。
    既存商品のサイズや素材などの仕様変更も承りますので、お気軽にお問合せください。

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