SHOPPING GUIDE
本ガイドは、当店にて商品をご購入いただく際の条件および注意事項をまとめたものです。ご注文前に必ずご確認ください。
ご購入手順
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商品をショッピングカートに入れ、ご注文を確定してください。
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ご注文完了後、当店よりご注文内容確認の自動返信メールをお送りします。
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当店にてご注文内容を確認後、在庫状況・納期目安・配送方法・お届け希望日について、改めてメールにてご案内します。
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上記メール内容をご確認いただき、内容に誤りや変更希望がある場合は、速やかにご連絡ください。
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銀行振込をご選択の場合は、当店指定の期日までにお振込みをお願いいたします。
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ご入金確認後、国内在庫品は発送手配、受注生産品は生産手配を行います。
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商品の発送準備が整い次第、出荷のご案内をいたします。
※当店の対応時間は、火曜～土曜10:00～18:00です。営業時間外・日曜・月曜・祝日のご注文につきましては、翌営業日以降の対応となります。
※当店からお送りするご注文確認メールをもって売買契約の成立とさせていただきます。
お支払いについて
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
Shopifyが提供する決済システムを通じてお支払いいただきます。
銀行振込
お振込先
りそな銀行 上野支店
普通 1660768
イノベート株式会社
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商品代金および送料の合計金額をお振込みください。
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振込手数料はお客様負担となります。
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ご注文日より7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文はキャンセルとなります。
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当店都合による返金の場合、返金手数料は当店が負担しますが、お振込み時の手数料は返金対象外となります。
配送・送料について
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配送方法および送料は、ご注文内容に応じて個別に算出し、ご注文確認メールにてご案内いたします。
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一部地域では中継料が発生する場合があり、その場合はお客様負担となります。
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配送に関する詳細条件は、下記ページをご確認ください。
納期について
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国内在庫品は、ご注文確定後（銀行振込の場合はご入金確認後）3～7日程度でのお届けが目安となります。
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受注生産品は、通常ご注文確定後50～75日程度を目安にお届けします。（春節、国慶節前後の時期は通常よりお時間を頂戴いたします）
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納期は、生産状況・輸送状況・通関事情等により変動する場合があります。
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ご案内する納期はあくまで目安であり、特定の日付でのお届けを保証するものではありません。
※天災、事故、社会情勢その他不可抗力による納期遅延が生じた場合、それに起因する損害について当店は責任を負いかねます。
ご購入後のご連絡およびキャンセルについて
受注生産品・入荷待ち商品につきましては、入荷スケジュールが確定次第、当店よりメールにて配送日確認のご連絡を差し上げております。
当店からの最初の入荷ご連絡日より3ヶ月以上経過してもなお、お客様からのご返信・ご意思確認が取れない場合につきましては、
誠に恐れ入りますが、ご購入の意思がないものと判断し、ご注文をキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
なお、上記期間内であっても、
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ご返信にお時間を要する場合
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納品時期のご相談がある場合
などにつきましては、一度ご連絡をいただけましたら個別に対応いたします。
※ご登録メールアドレスの受信設定や迷惑メールフォルダも、あらかじめご確認ください。
キャンセル・返品・交換について
キャンセル、返品および交換に関する条件は、下記ページにて詳しくご案内しております。
保証について
当店で販売する商品には、商品お届け日より3年間の品質保証をお付けしております。
保証内容
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通常使用において生じた不具合について、無償で修理または部品交換を行います。
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同一部品が入手困難な場合、代替部品での対応となることがあります。
保証対象外
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セール商品（クリアランス・アウトレット品）
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通常使用による傷、汚れ、クッション材のへたり
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お客様の故意・過失、外的要因による破損
保証をご希望の際は、ご注文者様のお名前および受注番号を添えてご連絡ください。
商品の特性・注意事項
木工製品について
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手作業による製作のため、塗装ムラ、微細な歪み、個体差が生じる場合があります。
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機能および使用に支障のないものについては、交換対象外となります。
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天板裏など見えない箇所に補修跡やマーキングがある場合があります。
組立品について
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ネジ穴位置に個体差が生じる場合があります。
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組立が困難な場合や部品不足がある場合は、速やかに対応いたします。
商品サイズについて
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表示サイズは目安であり、±1.5cm程度の誤差が生じる場合があります。
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上記範囲内のサイズ差異は対応対象外となります。
仕様変更について
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品質向上のため、商品仕様・画像・スペックを予告なく変更する場合があります。
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変更後は現物仕様を優先します。
免責事項
以下の場合に生じた損害について、当店は責任を負いかねます。
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納期遅延により生じた損害
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修理・交換期間中に生じた損害
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不適切な組立や使用により生じた損害
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床・家財等への傷や損害
領収書について
当店では、以下の書類をもって領収書の発行に代えさせていただいております。
クレジットカード決済の場合
カード会社が発行するご利用明細書が、正式な領収書となります。
銀行振込の場合
金融機関が発行する振込明細書（振込控え）を、領収書としてご利用ください。
※当店名義での別途領収書の発行は行っておりません。
※インボイス制度への対応が必要な場合は、事前にお問い合わせください。
お問い合わせについて
当店へのお問い合わせは、以下の方法にて受け付けております。
お問い合わせフォーム
下記のお問い合わせフォームより、24時間受け付けております。
商品や納期に関するお問い合わせ、詳細の確認が必要な場合は、フォームのご利用をおすすめしております。
お問い合わせフォーム
※内容によりましては、翌営業日以降のご回答となる場合がございます。
メールでのお問い合わせ
E-mail：info@esq.design
24時間受け付けております。
※内容によりましては、翌営業日以降のご回答となる場合がございます。
お電話でのお問い合わせ
TEL：03-6452-2242
受付時間：火曜～土曜 10:00～18:00
※GW・年末年始を除きます。
お問い合わせ窓口
イノベート株式会社 ESQ事業部
営業時間：火曜～土曜 10:00～18:00（GW・年末年始を除く）