本ページでは、ご注文後のキャンセル・返品・不良交換に関する条件及び注意事項をご案内しております。
ご注文前に必ずご確認ください。

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キャンセルについて

在庫品・受注生産品を問わず、商品出荷前（配送業者に商品の引き渡しが完了する前）に限り、キャンセルを承ります。

この場合、キャンセル料などのお客様による費用負担は発生いたしません。

※出荷完了後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品について

商品出荷後は、以下の条件を満たす場合に限り、返品をお受けいたします。

• 商品到着後5日以内にご連絡いただいていること
• 商品が未開梱であること

返品に伴う往復の配送費用は、お客様のご負担となります。
配送費用は、佐川急便またはアートセッティングデリバリー株式会社の公式サイトに掲載されている料金を基準に算出いたします。

※受け取り拒否、長期不在、搬入不可等による持ち戻りの場合、返品・再配送のいずれも往復の配送費用はお客様のご負担となります。

初期不良の場合

商品に初期不良が疑われる問題がある場合は、原則として商品到着後5日以内に、問題箇所が確認できる写真・動画を添えて、info@esq.designまでご連絡ください。

当店にて内容を確認し、初期不良と認められた場合は、開梱・使用後であっても、当該パーツまたは商品について、当店の費用負担にて交換または返品対応いたします。

なお、表面の傷や破損ではなく、接着剤や梱包材などの付着痕と思われる場合は、ご連絡前に、水分を含ませた柔らかい布で優しく拭き取り、状態をご確認ください。素材によっては傷や変色の原因となる場合がございますので、強く擦らないようご注意ください。

※状態によっては、商品の状態確認や修理・調整等のため、商品の回収をお願いする場合がございます。

※海外製品のため、交換品のお届けにはお時間を要する場合がございます。

※交換完了までの間、すでにお届けしている商品をご使用いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。