本ページでは、ご注文後のキャンセル・返品・交換に関する条件を定めております。 トラブル防止のため、ご注文前に必ず最後までご確認ください。

キャンセルについて

商品出荷前（配送業者に商品の引き渡しが完了する前）に限り、キャンセルを承ります。

この場合、キャンセル料およびお客様による費用負担は発生いたしません。

※出荷完了後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※特注製作品は、理由の如何に関わらず、注文確定後のキャンセル・返金はお受けできません。

返品について

商品出荷後は、以下の条件を満たす場合に限り、お客様都合による返品をお受けいたします。

• 商品到着後5日以内にご連絡いただいていること
• 商品が未開梱であること

上記条件を満たす場合、往復配送費用をお客様にご負担いただいたうえで、返品をお受けいたします。

配送費用は、佐川急便、アートセッティングデリバリー株式会社公式サイトに記載の料金を基準に算出いたします。

※受け取り拒否、長期不在、搬入不可による持ち戻りの場合も、当店の責に帰さない事由となるため、お客様都合による返品として本条件が適用されます。

交換について

初期不良の場合

商品に初期不良が疑われる問題がある場合は、原則として商品到着後5日以内に、問題箇所が確認できる写真・動画を添えて、info@esq.designまでご連絡ください。

当店にて内容を確認し、初期不良と判断した場合に限り、開梱・使用後であっても、当該パーツまたは商品について、当店の費用負担にて交換または返品対応いたします。

※状態によっては、商品の状態確認や修理・調整等のため、商品の回収をお願いする場合がございます。

※海外製品のため、交換品のお届けにはお時間を要する場合がございます。

※交換完了までの間、すでにお届けしている商品を代品としてご使用いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。